Domande frequenti (FAQ) – Santiurbani

1. Quali sono le opzioni di pagamento accettate sul vostro sito?

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario, Scalapay e pagamento alla consegna (contrassegno).

Tutti i pagamenti vengono gestiti attraverso le modalità disponibili al checkout, con l'obiettivo di offrirti un'esperienza d'acquisto semplice e sicura.

2. Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

Offriamo la spedizione gratuita su tutti i prodotti. Sono disponibili diverse opzioni di spedizione, comprese modalità standard e rapide, ove previste.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere e alla modalità di spedizione selezionata. Le informazioni disponibili per il tuo ordine saranno indicate durante la procedura di acquisto.

3. Posso monitorare lo stato della mia spedizione?

Certamente! Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento, quando previsto.

Potrai utilizzare il codice per monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.

4. Qual è la vostra politica di reso?

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, è generalmente possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i prodotti non personalizzati, gli articoli devono essere restituiti integri e senza segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche.

Le spese di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente, se correttamente comunicate prima dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla legge.

I prodotti personalizzati con il nome del cane sono generalmente esclusi dal diritto di recesso per semplice ripensamento, nei casi previsti dalla normativa. Se hai sbagliato taglia, ti aiuteremo a trovare una soluzione attraverso la nostra procedura di cambio, quando tecnicamente possibile.

Per richiedere un reso o un cambio taglia, contattaci all'indirizzo info@santiurbani.com oppure tramite WhatsApp o telefono al 331 589 1539. Ti accompagneremo passo dopo passo nella procedura.

Per tutti i dettagli, consulta la nostra pagina dedicata alla politica di reso, cambio taglia e rimborso.

5. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, difettoso o errato?

Ci dispiace per l'inconveniente! Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite email all'indirizzo info@santiurbani.com oppure al numero 331 589 1539.

Descrivi il problema e, se possibile, allega alcune fotografie che ci aiutino a valutare la situazione.

Ti assisteremo per individuare la soluzione prevista dalla normativa applicabile, come la riparazione, la sostituzione o, quando ne ricorrono i presupposti, il rimborso. I diritti previsti dalla legge restano garantiti.

6. Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti con ordini, spedizioni, cambi taglia, resi e qualsiasi altra domanda.

Puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

• Email: info@santiurbani.com

• WhatsApp: 331 589 1539

• Telefono: 331 589 1539

• Modulo di contatto: disponibile sul nostro sito.

Faremo del nostro meglio per risponderti nel più breve tempo possibile e accompagnarti nella risoluzione di eventuali problemi.

7. Posso pagare alla consegna (contrassegno)?

Sì, offriamo il pagamento in contrassegno. Puoi pagare direttamente al corriere al momento della consegna, secondo le modalità previste dal servizio di spedizione.

Ti consigliamo di avere a disposizione l'importo esatto. Per scegliere questa opzione, seleziona "Pagamento alla consegna" durante il checkout, se disponibile per il tuo ordine.