Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, CAMBIO TAGLIA E RIMBORSO 

 

La tua soddisfazione è importante per noi. Da Santiurbani vogliamo offrirti un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente, mettendo a tua disposizione un servizio di assistenza personalizzato per qualsiasi esigenza relativa al tuo ordine.

1. Diritto di recesso e condizioni di reso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, puoi generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, tramite email, WhatsApp o telefono. Ti consigliamo di conservare una prova della comunicazione.

Il prodotto deve essere restituito integro, completo degli eventuali accessori ricevuti e senza segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni non necessarie potranno essere valutate secondo la normativa applicabile.

Ti assisteremo durante tutta la procedura, fornendoti le informazioni necessarie per organizzare la restituzione.

2. Eccezioni: prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati con il nome del proprio cane, ad esempio gli articoli con una fibbia o una chiusura a clip incisa, sono generalmente esclusi dal diritto di recesso per semplice ripensamento, nei casi previsti dalla legge.

Ti invitiamo pertanto a verificare attentamente il nome da incidere e la taglia selezionata prima di confermare l'ordine.

Hai scelto la taglia sbagliata? Ti aiutiamo a trovare una soluzione.

Quando tecnicamente possibile, possiamo recuperare la chiusura a clip sulla quale è stato inciso il nome del cane e ricucirla sul prodotto della taglia corretta, conservando così la personalizzazione.

Per i prodotti personalizzati, il cambio taglia per semplice errore di scelta viene gestito attraverso questa procedura, anziché mediante un rimborso per ripensamento.

Questa esclusione non si applica ai prodotti difettosi, non conformi all'ordine o agli altri casi in cui la normativa riconosce al cliente specifici diritti.

3. Come richiedere un reso o un cambio taglia

Per avviare la procedura, puoi contattarci tramite uno dei seguenti canali:

Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e di spiegarci brevemente la tua esigenza, così potremo assisterti nel modo più rapido possibile.

Il nostro team ti guiderà passo dopo passo, fornendoti i dati necessari per la spedizione e aiutandoti nella preparazione dell'etichetta di reso.

Puoi scegliere liberamente lo spedizioniere che preferisci, in base alle tue esigenze e alla soluzione più comoda per te.

4. Spese di spedizione del reso

Santiurbani offre la spedizione gratuita sui prodotti acquistati.

In caso di reso per semplice ripensamento o di cambio taglia volontario, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di prodotti difettosi o non conformi, i costi di restituzione e le altre spese saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a verificarne le condizioni e ad avviare la procedura di rimborso.

Per i casi soggetti al diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo attendere di ricevere il prodotto oppure la prova della sua spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

Poiché offriamo la spedizione gratuita, non ci sono spese di spedizione iniziale da rimborsare quando non sono state addebitate. Eventuali spese aggiuntive per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard saranno trattate secondo la normativa applicabile.

6. Cambio taglia o sostituzione

Se hai scelto una taglia sbagliata, contattaci: saremo felici di aiutarti a trovare quella corretta.

Quando il cambio comporta una differenza di prezzo, concorderemo con te l'importo da versare o da rimborsare. Dopo aver verificato la differenza, provvederemo a regolarizzarla tramite bonifico bancario nel più breve tempo possibile.

Le eventuali spese di spedizione relative al cambio saranno comunicate prima di procedere.

Per i prodotti personalizzati, il cambio sarà effettuato recuperando e ricucendo la chiusura incisa sulla taglia corretta, quando tecnicamente possibile.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tramite email, WhatsApp o telefono, descrivendo il problema e, se possibile, allegando alcune fotografie.

Valuteremo la situazione e ti guideremo verso la soluzione prevista dalla legge, che può comprendere la riparazione, la sostituzione o, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

In questi casi, i costi che per legge spettano al venditore non saranno addebitati al cliente.

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso e sono tutelati nei termini previsti dalla normativa vigente.

8. Hai bisogno di assistenza?

Siamo qui per aiutarti.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi taglia o prodotti personalizzati, puoi contattarci:

Ti accompagneremo passo dopo passo per rendere la procedura il più semplice e trasparente possibile.

Santiurbani – La taglia giusta, con l'assistenza di cui hai bisogno.