Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

1. Condizioni di Reso

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere:

  • Non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

  • Completo di eventuali etichette e imballaggi originali.

Non saranno accettati resi di prodotti che mostrino evidenti segni di usura.

2. Eccezioni: Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati non sono idonei per il reso o il rimborso. Questo include specificamente qualsiasi articolo per cui è stato acquistato il servizio aggiuntivo "Personalizzazione" (ad esempio, una fibbia con incisione del nome). Ti preghiamo di verificare con attenzione tutti i dettagli della personalizzazione prima di confermare l'ordine.

3. Come Avviare un Reso

Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di inviarci un'email all'indirizzo: info@santiurbani.com

Includi nell'email il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti risponderà il prima possibile, guidandoti passo dopo passo su come procedere con la restituzione.

4. Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente (acquirente).

5. Opzioni di Rimborso e Sostituzione

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email di notifica. Se il reso è approvato, potrai scegliere tra:

  • Rimborso Totale: L'intero importo dell'articolo (escluse le spese di spedizione originali) verrà riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

  • Sostituzione (Cambio Taglia/Prodotto): Saremo felici di aiutarti a trovare la taglia o il prodotto giusto. Se il nuovo articolo desiderato ha un costo superiore a quello restituito, ti chiederemo di saldare la differenza prima della spedizione.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta che il tuo reso giunge presso la nostra sede, verrà ispezionato. L'elaborazione del rimborso o della spedizione del nuovo articolo avverrà il prima possibile, solitamente entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci all'indirizzo info@santiurbani.com.